LISA功能的出现，让卖家更容易与客户快速互动。Lazada 印度尼西亚执行董事兼首席客户官 Ferry Kusnowo表示，LISA功能的存在是为了帮助卖家为客户提供最好的服务，同时确保订单顺利履行。
“建立在线商店当然面临许多挑战。客户服务是决定在线商店业绩的因素之一，我们明白快速为客户提供服务并不容易，”他在周三（2/8）的一份书面声明中表示。
Ferry表示，LISA功能是Lazada承诺为卖家提供创新技术和解决方案的一种形式。“我们相信这一功能可以成为卖家提高商店运营效率并为顾客提供愉快购物体验的解决方案，”他解释道。
他表示，通过利用这些智能聊天机器人的力量，卖家可以改善对客户的服务，增强他们的商店和品牌影响力。“这样它才能继续发展并在电子商务领域的竞争中脱颖而出，”他说。
Senzamor Kids 商店的店主 Hafiz Anugrah Marsya 表示，许多顾客服务来询问商品尺寸和库存的详细信息。“许多人如果在决定购买之前先询问，就会感到更满意，”他继续说道。
他承认，很难分配时间随时待命，为客户提供聊天服务并管理收到的订单。“特别是当我刚加入Lazada时，我没有行政人员，所以一切都是我自己处理的，”哈菲兹说。
哈菲斯表示，这一功能帮助他更有效地管理商店，尤其是在活动或促销期间。据他介绍，这个功能在竞选期间非常有帮助，因为收到的聊天量很多。
“因此，我们可以更加专注于销售，而不必担心错过聊天的风险。销售变得更加高效，客户也感到满意，”哈菲斯补充道。
【工作时的LISA】
当客户聊天在营业时间之外或忙于处理传入订单时，就会出现挑战。 “当我们忙着打包要发送的订单时，总会有人聊天，有些人甚至在深夜时与我们聊天，”他说。
但现在Hafis不必担心有很多客户通过聊天服务提出问题，因为LISA 智能虚拟助理功能可以帮助回答传入的问题。
“LISA 功能确实帮助我快速响应客户的问题。因此，我可以更加专注于管理商店、管理库存和履行客户订单，而不必担心我的商店的业绩会因忘记或花太长时间回复传入的聊天而下降，”Hafis 说。
顾客满意度确实是哈菲斯管理店铺的重点之一。“满意的客户将成为忠诚的客户。因此，当他们得到良好回应时，他们会感到受到重视并被倾听。LISA 功能将通过分析问题并根据客户询问的上下文帮助预测来自动回复客户。如果有更复杂或独特的问题，此功能将重定向到商店管理员，以便我们帮助回答。”哈菲斯说。
LISA的独特之处还在于语言风格，可以根据卖家的语言风格进行个性化设置。“尽管 LISA 基于聊天机器人，但我们可以根据我们的语言确定此功能如何响应买家。因此与客户的互动可以更加亲密和独特，”他继续说道。
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