随着跨境电商的迅猛发展,各大平台对于商品质量和卖家服务的要求也在不断提高。
日前,Shopee菲律宾站点宣布了一项新政策,从2024年7月15日起,平台将隐藏或者删除那些因质量差收到过多1-2星差评的商品,因此Shopee提醒卖家需要尽快优化产品以免影响店铺表现。

值得一提的是,Shopee这项政策并非一刀切,卖家还有挽救的机会和渠道。收到差评后,卖家可以立即联系买家了解其中原因,并与之协商,倘若买家愿意修改评价,则可以在提交评价后30天内修改一次。如果卖家认为自己收到了恶意差评,比如说评价与卖家提供的商品或服务无关、含有不雅信息等,平台将会自动隐藏这部分评价。

当然了,如果Shopee平台没有及时检测到这些违规的评价信息,卖家还可以主动举报,届时将会有Shopee专员在24-48小时内处理问题。
二、倒逼卖家优化产品
说白了,Shopee这是在倒逼卖家优化产品。新政策的实施,不仅有助于提升平台整体商品质量,还能增强消费者对平台的信任度,促进平台的可持续发展。其实在敦促卖家优化产品这件事情上,Shopee新政并非首举。
早在2023年4月份,亚马逊的“高退货率”标签就已经上线,退货率过高的产品将会被自动标记。而后到了6月份,亚马逊开始借助AI技术来总结消费者对商品的评论,并在之后对该功能进行了重大升级,即用AI提炼热门评价关键词,好评是带有对勾符号的绿色标签,中性评价是灰色标签,差评则是带有终止符号的黄色标签。

众所周知,商品质量和服务质量一直是消费者关注的重点。为了维护平台的声誉和消费者的权益,各大电商平台必须采取更加严格的措施来管理商品质量。印度时尚电商Meesho也跟上了脚步,直接下架那些评分长期低于3分(满分5分)的产品。截至今年年初,Meesho已经下架了平台上将近20万种质量不合规的产品。

评论 ()