一、删除多差评商品
 
随着跨境电商的迅猛发展，各大平台对于商品质量和卖家服务的要求也在不断提高。
 
日前，Shopee菲律宾站点宣布了一项新政策，从2024年7月15日起，平台将隐藏或者删除那些因质量差收到过多1-2星差评的商品，因此Shopee提醒卖家需要尽快优化产品以免影响店铺表现。
  根据Shopee发布的公告，因质量过差、差评过多被隐藏/删除的商品暂时将不会被计分，卖家可以重新上传被删除的商品但平台依旧会删除质量差的商品。此外，商品审核大约需要一周的时间，因此那些被隐藏的商品至少需要一个星期才能重新显示。
 
值得一提的是，Shopee这项政策并非一刀切，卖家还有挽救的机会和渠道。收到差评后，卖家可以立即联系买家了解其中原因，并与之协商，倘若买家愿意修改评价，则可以在提交评价后30天内修改一次。如果卖家认为自己收到了恶意差评，比如说评价与卖家提供的商品或服务无关、含有不雅信息等，平台将会自动隐藏这部分评价。  
当然了，如果Shopee平台没有及时检测到这些违规的评价信息，卖家还可以主动举报，届时将会有Shopee专员在24-48小时内处理问题。
 
二、倒逼卖家优化产品
 
说白了，Shopee这是在倒逼卖家优化产品。新政策的实施，不仅有助于提升平台整体商品质量，还能增强消费者对平台的信任度，促进平台的可持续发展。其实在敦促卖家优化产品这件事情上，Shopee新政并非首举。
 
早在2023年4月份，亚马逊的“高退货率”标签就已经上线，退货率过高的产品将会被自动标记。而后到了6月份，亚马逊开始借助AI技术来总结消费者对商品的评论，并在之后对该功能进行了重大升级，即用AI提炼热门评价关键词，好评是带有对勾符号的绿色标签，中性评价是灰色标签，差评则是带有终止符号的黄色标签。
  这也就是说，倘若产品收到的评价大多是负面的，那么这部分信息就会非常直观地被呈现在消费者眼前，部分产品存在的缺点也会暴露无遗。因此，为了确保转化率不受影响，卖家必须想方设法优化产品与服务。
 
众所周知，商品质量和服务质量一直是消费者关注的重点。为了维护平台的声誉和消费者的权益，各大电商平台必须采取更加严格的措施来管理商品质量。印度时尚电商Meesho也跟上了脚步，直接下架那些评分长期低于3分（满分5分）的产品。截至今年年初，Meesho已经下架了平台上将近20万种质量不合规的产品。
  可以肯定的是，各大平台接二连三的新政策在一定程度上对卖家提出了更高的要求和挑战，但与此同时也为卖家提供了提升产品质量和服务水平的契机。作为卖家，需要做的便是积极应对新政策的挑战，加强商品质量管理和客户服务，提升自己的市场竞争力。