印度，作为全球人口最多的国家，正积极展示其电商市场的巨大潜力。
根据近期发布的《2024年消费者之声调查》报告，PwC印度公司通过对1000名来自不同消费和年龄阶层的印度消费者进行调查，揭示了印度消费市场的最新趋势。报告显示，印度市场的活力显著高于全球平均水平，各类消费品的预期消费人数比例也明显高于全球平均水平。
报告数据显示，75%的印度消费者计划在未来六个月内增加主要类别的消费支出。具体而言，超过75%的印度消费者计划在未来半年内增加对服装和鞋类产品的支出，远高于全球50%的水平。同时，超过七成的印度消费者计划增加在杂货、健康与美容以及家庭装修类产品上的支出。即使是相对不受欢迎的户外与运动设备，也有52%的印度消费者打算增加购买，这一比例高于全球36%的平均水平。
值得注意的是，随着智能手机和社交媒体的普及，线上购物逐渐被印度消费者广泛接受。目前，47%的印度消费者频繁使用手机进行网购，31%的人经常通过PC端进行线上购物，77%的人通过社交媒体发现新商品。
二、面临的挑战
尽管印度电商市场展现出强劲的增长势头，并且消费市场也在推动其发展，但市场仍然面临诸多挑战。
首先是高退货率的问题。根据Statista对全球各大市场1500名至10000名消费者进行的调查数据显示，2022年10月至2023年9月期间，印度市场的网购退货率高达80%，在全球排名第一。ET Prime Research的数据显示，印度货到付款模式的订单有高达25%-30%最终未能成功交付。
其次是居高不下的投诉率问题。印度消费者事务部在近期的一场咨询会上指出，2018年，印度国家消费者帮助热线收到的关于电子商务的投诉不到10万起，而到了2023年，这一数字激增了366%，达到44.4万起。这对印度电商市场的发展构成了严重的障碍。
高退货率和大量投诉现象的根源在于消费者对产品或卖家服务的满意度未达到预期。这并不是印度电商市场特有的问题，而是全球电商从业者普遍面临的挑战。
要解决这些问题，卖家必须坚持诚信经营，从产品质量、评论机制和物流时效等多方面入手，帮助消费者做出更精准的购物决定，减少因信息不对称引发的品牌信誉危机。只有这样，才能在印度电商市场中获得长足的发展和成功。
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